Dernière mise à jour : 1er mai 2026.
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Les demandes de réservation effectuées via le formulaire en ligne ou par messagerie WhatsApp constituent des demandes, non des confirmations. Une réservation devient effective uniquement après confirmation explicite de notre équipe (téléphone, WhatsApp ou email).
Délai de tolérance : 15 minutes après l'heure réservée. Au-delà, la table pourra être réattribuée.
Les annulations sont gratuites jusqu'à 4 heures avant l'heure prévue. Pour les groupes de plus de 10 personnes, un préavis de 24 heures est requis. Au-delà, des frais peuvent s'appliquer (équivalent à 50 % du menu réservé).
Les commandes à emporter sont prêtes en 20 à 30 minutes. La livraison Cicletta est assurée 24 h sur 24 par notre flotte de scooters dans les zones desservies (Gombe, Lingwala, Limete, Kintambo et au-delà sur demande). Les délais indicatifs sont de 20 à 35 minutes selon le trafic.
Les paiements s'effectuent à la commande (Mobile Money, carte) ou à la livraison (espèces, Mobile Money).
Tout devis est valable 30 jours. Un acompte de 30 % est demandé à la confirmation pour les privatisations de salle et les événements de plus de 50 personnes. Le solde est dû à la fin de la prestation.
En cas d'annulation à moins de 7 jours de l'événement, l'acompte est conservé.
Pinocchio Food est un lieu familial et convivial. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'interrompre le service à toute personne ne respectant pas notre personnel, nos clients ou notre établissement. Une tenue correcte est requise.
Le programme de fidélité Pinocchio sera bientôt disponible. Les conditions spécifiques (acquisition de points, validité, conversion en avantages) seront publiées dans un avenant à ces CGU au moment de son lancement.
Le traitement de vos données personnelles est encadré par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
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